Devoluciones

En LUBEZA queremos que tengas una excelente experiencia de compra.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el despacho.

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con daños ocasionados durante el transporte, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso.

Si la solicitud es aprobada, LUBEZA ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, la cual podrá consistir en el cambio del producto, su reparación cuando sea procedente o el reembolso.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con su empaque original y todos sus accesorios, cuando aplique.